The Ritz-Carlton Hong Kong ei odota, että vieras saapuu ovelle – hovimestaripalvelu käynnistyy jo ennen matkaa. Asiakkaisiin otetaan yhteyttä ennen saapumista, jolloin butleri kartoittaa tarpeet, toiveet ja erityismieltymykset. Haluatko huoneen täynnä valkoisia orkideoja tai suosikkiteesi valmiina pöydällä? Se järjestetään. Tämä ennakointi tuo tunnetta siitä, että jokainen vieras on todella odotettu. Palvelu ei ole massatuotantoa, vaan tarkasti räätälöityä ja yksityiskohtiin pureutuvaa huolenpitoa, joka alkaa heti ensimmäisestä kontaktista.
Kun saavut hotelliin 102. kerrokseen asti kohoavaan sviittiin, sinut ottaa vastaan hovimestari, joka on valmistellut huoneen toiveidesi mukaan. Butler huolehtii matkatavaroista, vaatteiden esillepanosta ja jopa rentouttavan kylvyn valmistelusta pitkän lennon jälkeen. Palvelu ei rajoitu pelkästään käytännön asioihin – se ulottuu tunnelmaan. Musiikki, valaistus ja tuoksut voivat kaikki olla säädetty valmiiksi. Tämä taso yksilöllistä huomiota ei ainoastaan tee vaikutusta, vaan saa vieraan tuntemaan olonsa kotoisaksi maailman huipulla.
Ritz-Carlton Hong Kong yhdistää teknologian ja perinteisen hovimestaripalvelun tavalla, joka tekee viestinnästä vaivatonta mutta henkilökohtaista. Hovimestariin saa yhteyden nopeasti esimerkiksi WhatsAppin kautta, jolloin tarpeet hoidetaan välittömästi ja ilman keskeytyksiä. Teknologia ei korvaa ihmistä – se vain helpottaa vuorovaikutusta. Butlerin valmius vastata pyyntöihin kellonajasta riippumatta takaa, että asiakas saa juuri sen, mitä kaipaa, juuri silloin kun sitä tarvitsee. Tämä saumaton yhteys luo turvallisuuden ja luottamuksen tunteen.
Yksi Ritz-Carltonin erikoisuuksista on hovimestaripalvelu, joka loistaa erityistilanteissa. On kyseessä sitten syntymäpäivä, vuosipäivä tai kosinta, butler huolehtii kaikesta: kukat, samppanja, kynttilät ja yksityinen illallinen sviitissä – kaikki hoituu ilman, että vieraan tarvitsee kuin mainita toiveensa. Vieraat kehuvat, miten hovimestarit tekevät tavallisista hetkistä ikimuistoisia yksityiskohdilla, jotka tuntuvat ajatelluilta eikä mekaanisilta. Tällainen palvelu nostaa luksusmajoituksen aivan uudelle tasolle.
The Ritz-Carlton Hong Kong tarjoaa enemmän kuin majoituksen – se tarjoaa kokemuksen, jossa palvelu, maisema ja tunnelma kietoutuvat toisiinsa. Sijainti 400 metrin korkeudessa antaa upeat näkymät, mutta todellinen ylellisyys löytyy yksityiskohdista ja ihmisistä, jotka tekevät kaikkensa vieraansa eteen. Hovimestari on koko oleskelun ajan näkymätön tuki ja läsnä oleva järjestäjä. Tämä yhdistelmä rauhaa, huolenpitoa ja arjen yläpuolelle kohoamista tekee tästä hotellista paikan, jossa yksilöllisyys ei ole lisäpalvelu – se on ydin.